Términos y condiciones de Portex Logistics S.A
Al registrarse o utilizar nuestros servicios a través de nuestro sitio web nuestra aplicación móvil PORTEX, nuestro portal web www.portal.portexpty.com u otras plataformas proporcionadas por nuestra compañía, usted acepta todos los términos y condiciones establecidos en este acuerdo.
Para utilizar nuestros servicios, los usuarios deben ser mayores de 18 años o contar con el consentimiento de un padre o tutor legal. Al acceder y utilizar nuestros servicios, los usuarios confirman que cumplen con este requisito de edad.
Portex Logistics S.A. se reserva el derecho de admisión. Nos reservamos el derecho de negar el acceso o la prestación de servicios a cualquier persona que no cumpla con nuestros requisitos de edad, conducta o cualquier otro criterio establecido por la empresa. Nos reservamos el derecho de ejercer esta discreción en cualquier momento y sin previo aviso.
Horario de la empresa:
En Panamá: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Sábados: 8:00 am a 12:00 pm Domingos y feriados: cerrado.
En Miami y Bogotá nuestros aliados Logísticos: Lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm.
Proceso de registro de clientes:
Para registrarse en Portex puede realizarlo de dos maneras:
Descargando el APP https://onelink.to/7xnexz
Escribiendo al WhatsApp +50762830013
A través de nuestras plataformas el cliente puede registrarse, editar o eliminar sus datos personales, así como cualquier información asociada a su cuenta.
Servicios de envíos y protección:
Servicio Express (EXP):
- Miami - Panamá: Nuestro servicio aéreo tiene un tiempo estimado de llegada de 3-5 días hábiles, una vez recibido y registrado el pedido en el centro logístico de Miami. El precio por libra es de $3.50 + ITBMS = $3.75 por libra. Tenemos tres salidas a la semana: lunes, miércoles y viernes.
- Colombia - Panamá: El tiempo de entrega de paquetería aérea es de 3 a 7 días hábiles aproximadamente, una vez la mercancía esté en nuestra bodega Colombia. Precio por libra: $5.50 + ITBMS. *Este servicio no aplica para el beneficio de devoluciones.
Todos nuestros embarques se cortan a las 12 del mediodía para prepararse para su salida.
Servicio economy (ECO)
Nuestro servicio marítimo tiene un tiempo estimado de llegada de 8-15 días hábiles, una vez recibido y registrado el pedido en el centro logístico de Miami.
El precio por libra es de $1.90 + ITBMS = $2.03 por libra. Nuestro contenedor cierra todos los jueves, y sale hacia Panamá los viernes de cada semana.
Todos nuestros embarques se cortan a las 12 del mediodía para prepararse para su salida.
Portex Protect:
Ofrecemos un servicio de protección para paquetes, conocido como Portex Protect.
Este servicio tiene un costo adicional de $1.00 por caja (no por libra) y está sujeto a ciertas condiciones y deducibles basados en el valor del producto. Este servicio no es opcional y se adiciona al costo del pedido al momento de ser registrado en nuestro centro logístico Miami. Este servicio protege su pedido hasta $600.00 por cualquier daño o incidente que sufra en su traslado. (Ver condiciones en punto 12 de términos y condiciones)
Los tiempos detallados anteriormente son estimaciones de tránsito y están sujetos a variaciones debido a posibles retrasos por parte de aerolíneas, líneas navieras, puertos, aeropuertos y aduanas, así como a eventos imprevistos como desastres naturales, inundaciones, huracanes u otros. Portex Logistics S.A. no asume responsabilidad por tales retrasos, y el cliente será responsable de los costos de envío de sus paquetes, independientemente de las circunstancias que puedan causar
demoras. Durante la temporada de Black Friday y el mes de diciembre, nuestras operaciones pueden verse significativamente afectadas debido al aumento en la demanda, lo que puede resultar en posibles variaciones en los tiempos de tránsito de nuestros servicios. Por favor, tenga en cuenta esta información al planificar sus envíos durante estas temporadas.
Para sus compras en Amazon, el Portex Protect solo cubrirá envíos si selecciona la opción de enviar en empaquetado de Amazon.
Los envíos en el empaque original del fabricante no están cubiertos, ya que este no garantiza la protección adecuada durante el transporte.
1. Manejo Aduanal y Declaración de Paquetes:
Los paquetes con un valor igual o superior a $100 están sujetos a la declaración de valor para evitar retrasos y posibles sanciones aduanales.
El cliente debe proporcionar la factura correspondiente para declarar el valor correcto del paquete. En caso de discrepancias, el cliente será responsable por cualquier diferencia.
La falta de declaración del valor real del paquete puede resultar en demoras en el proceso de despacho aduanal y posibles sanciones por parte de las autoridades correspondientes.
Al declarar un valor determinado de un producto, el cliente asume la responsabilidad. En caso de declarar un valor incorrecto, el cliente estará obligado a pagar los costos adicionales de aduana.
2. Identificación y Servicio de Paquetes:
Nuestro servicio se cobra por libras enteras. El mínimo es de 1 libra. Portex redondea para la libra siguiente en caso de que el peso no sea un número entero.
Todos los paquetes deben tener una identificación clara y un número de casillero proporcionado por la empresa así como el tipo de servicio al que desea aplicar.
Cambiar el tipo de servicio de un paquete puede implicar un cargo adicional de $10.00, y no se garantiza el cambio solicitado, ya que está sujeto a disponibilidad por parte de nuestro aliado logístico en Miami y Colombia.
Algunos artículos, como los celulares o laptops usados, pueden requerir un cambio en el tipo de servicio de servicio, por ejemplo, de Express a Economy o al revés, esto puede estar motivado a pedidos con artículos hazmat.
Todo pedido que llegue sin identificacion sera enviado por avion a traves del servicio express
Debido a políticas aeronáuticas de los Estados Unidos y Colombia, todo pedido que llegue a nuestro centro logístico Miami y Bogotá, debe ser verificado para poder viajar, por tanto Portex tiene potestad de abrir toda mercancía para su verificación de seguridad.
3. Productos Regulados:
Cualquier producto que requiera permiso de autoridades reguladoras, como Farmacias y Drogas, APA, MIDA o aduana, debe estar debidamente registrado y documentado. Algunos productos de limpieza, consumo personal (cosméticos, perfumes, cremas, suplementos, entre otros) o animal también entran como productos regulados, puede consultar a nuestro servicio al cliente sobre estos productos.
La importación de estos productos incurre en un costo adicional de $5.00 por trámites especiales, que se cobra por pedido.
4. Mercancía Falsa y Fragilidad:
La empresa no importará mercancía falsificada bajo ninguna circunstancia.
La responsabilidad por los artículos frágiles recae en el cliente, especialmente si estos llegan mal embalados por el proveedor de origen.
En caso de daños a paquetes frágiles durante el transporte, el cliente debe notificar a la empresa inmediatamente para iniciar el proceso de reclamación correspondiente, esta notificación debe hacerse a través de nuestro WhatsApp +50762830013 o al correo electrónico, esta notificación únicamente es válida mientras el pedido está en centro logístico Miami y Bogotá, al salir en tránsito queda sin efecto ya que no se podrá verificar la integridad del pedido.
La empresa ofrece un servicio de revisión de artículos frágiles con un costo adicional de $25 dólares por paquete revisado.
5. Autorización y Pagos:
Los pagos por los servicios de Portex son a través de tarjeta de credito o debito visa o mastercard, no aceptamos bajo ninguna circunstancia otro método de pago.
El pago de los pedidos es a través de la aplicación o portal web de Portex.
No aceptamos tarjetas de crédito american express.
No aceptamos efectivo, paypal, transferencia bancaria, entre otros.
Solo el titular del casillero está autorizado para retirar paquetes o solicitar entrega.
Se prohíben los pagos con tarjetas de crédito o débito sin autorización del titular. En caso de un pago no autorizado, la empresa procederá a realizar la devolución y retener el paquete hasta que se realice el pago adecuado.
Autorizaciones para retiro del cliente pueden hacerse a través del Whatsapp +50762830013 desde el número de teléfono móvil registrado por el cliente en su casillero o con una carta firmada con copia de cédula de identidad adjunta de ambas partes (titular y autorizado)
6. Registro y Documentación:
Al registrarse en la plataforma de la empresa, se solicitará al cliente un documento de identidad para crear un expediente en la base de datos.
Es fundamental que la información proporcionada por el cliente sea veraz y esté actualizada para garantizar una correcta gestión de los envíos.
Al registrarse en la plataforma, el cliente acepta por defecto todos los términos y condiciones establecidos por la empresa.
Portex se reserva el derecho de admitir paquetes en el centro logístico Miami y Bogotá si estos están abiertos o en mal estado, si estos son detectados por nuestro personal encargado.
Portex se hace responsable de los paquetes recibidos si son previamente escaneados por nuestro personal en el centro logístico Miami y Bogotá y posteriormente registrados en el sistema de la empresa.
A todo paquete que su valor exceda los $2.500 debe realizarse un certificado de exportación, el mismo tiene un valor de $25.00 y debe ser cancelado por el cliente, este es un requisito de las autoridades de Estados Unidos. Todo paquete que no tenga certificado de exportación generado queda excluido del beneficio de devoluciones y si por cualquier circunstancia debe volver a Estados Unido el cliente estará obligado a realizar el proceso aduanal correspondiente para su entrada.
El servicio de reempaque para pedidos frágiles o mal embalados tiene un costo adicional y debe ser acordado entre el cliente y atención al cliente de Portex al momento del pedido encontrarse en el centro logístico Miami o Bogotá.
7. Políticas de Entrega:
La empresa ofrece diferentes servicios de entrega con plazos y condiciones específicas según el tipo de envío y la zona de destino.
Las entregas a domicilio tienen tiempos estimados de 24 a 48 horas en el área metropolitana, una vez el pedido es notificado en centro logístico Panamá y el peso máximo para las entregas a domicilio es de 50 libras, a partir de ese peso debe cotizarse un acarreo que va por cuenta del cliente o puede enviar a retirarlo con el transporte de su preferencia.
Existe la opción de servicio puerta a puerta en zonas específicas, con un tiempo de entrega estimado de 24 a 48 horas.
Todas las rutas de entrega tienen un día asignado. Cualquier cambio en la dirección de entrega debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Para envíos fuera del área de cobertura, disponemos de un servicio tercerizado y este tendrá un recargo adicional dependiendo de la zona solicitada.
Áreas de entrega deben consultarse a través de nuestro WhatsApp +50762830013 antes de utilizar el servicio express o economy, de lo contrario Portex no se hace responsable por no realizar la entrega a domicilio. Podrá cotizar un envío externo o mandar a retirar en nuestra sucursal.
Portex no se hace responsable por paquetes entregados por USPS, debido a las constantes irregularidades de este transportista.
8. Políticas de Cancelación y Devolución:
Una vez que el producto ha sido embarcado, no se permiten cancelaciones ni reembolsos.
Los paquetes que lleguen a la bodega de la empresa deben procesarse para su envío a destino. Si el cliente desea una devolución, se deben seguir los procedimientos establecidos y el cliente deberá asumir los costos correspondientes.
En caso de que el cliente desee retener el paquete (hasta 100 libras) en la bodega para su devolución, esto tendrá un costo adicional de $10.00 y debe notificarse dentro de un plazo máximo de 1 hora después de la recepción en la bodega.
Para paquetes mayor a 100 libras o paletizados el costo por entrada y salida de nuestro centro logístico Miami es de $50.00 por paquete o pallet.
*Este servicio no es válido para la ruta Colombia - Panamá
Al entregar el paquete para devolución en Portex asegúrate de:
Verificar el peso del paquete con nuestro personal.
Firmar el acuse de entrega de Portex de la mercancía donde deberá indicar: peso, nº de paquete de Portex, fecha de entrega en la sucursal y cantidad de artículos dentro de la caja.
Se tomará una foto de los artículos que se están recibiendo.
Tener en cuenta que este proceso puede demorar hasta 30 días por lo que el cliente deberá tomar previsiones con sus proveedores.
Las salidas a USA son 2 veces al mes, el primer envío tiene cierre los 14 de cada mes hasta las 4:00 pm,el segundo envío tiene cierre los 29 de cada mes hasta las 4:00 pm, (Se debe consultar si hay cambio de estos cierres por días feriados o fines de semana) le recomendamos solicitar extensión en la fecha de recepción al proveedor en caso de ser necesario.
Condiciones generales de devoluciones de pedidos Panamá-Miami
El cliente se compromete a asumir los cargos adicionales que se generen en aduana en Estados Unidos en caso que el valor del artículo supere los $500.00 y por ningún motivo una devolución puede tener un valor mayor a $1,000.00.
Tienes 5.00 libras reales gratis al mes, solo en casos sujetos a evaluación y aprobación si el cliente lo solicita se aceptara libras extras y esto generará cargos adicionales de aproximadamente $20.00 por libra.
El artículo a devolver debe venir correctamente embalado con su etiqueta de retorno.
Las medidas máximas del paquete a enviar es de 15 pulgadas en cualquiera de sus dimensiones. solo en casos sujetos a evaluación y aprobación si el cliente lo solicita se aceptara pulgadas extras y esto generará cargos adicionales de aproximadamente $20.00 por pulgada.
Todas las devoluciones deben tener Return Label.
No hacemos devolución por fletes Miami-Panamá.
Se cobrará flete Miami-Panamá en caso de que el proveedor envíe reemplazo del producto.
La devolución monetaria del artículo la realiza el comercio, Portex no se responsabiliza por eso ni gastos adicionales del proveedor.
Únicamente las devoluciones son Panamá-Miami.
No se aceptan etiquetas de devolución de DHL, o con códigos QR. Deben ser etiquetas prepagadas.
Aunque el cliente decida devolver el pedido a Miami, Portex no realiza devolución del flete Miami-Panamá, ya que este servicio se ofreció y cumplio a cabalidad.
PORTEX no se hace responsable por devoluciones con etiquetas de devolución erradas facilitadas por el cliente. La gestión de devoluciones, una vez se entregue el paquete a la empresa encargada de concretar la devolución debe hacerse con el proveedor, PORTEX no tiene ninguna responsabilidad en la devolución final o el reembolso del dinero.
9. Políticas de Almacenaje:
Se asigna un plazo máximo de 15 días hábiles para el almacenamiento de productos en las instalaciones de la empresa.
Cualquier producto que exceda el plazo establecido estará sujeto a un cargo adicional por almacenaje, calculado en $0.50 centavos por libra por día.
La empresa no se hace responsable por daños o pérdidas de productos almacenados una vez cumplido el plazo establecido.
Transcurrido los 90 días de llegar el pedido al centro logístico Panamá, Portex liquidará y desechará todo pedido que no haya sido retirado en ese tiempo. No se aceptará ningún tipo de reclamo sobre el mismo.
10. Artículos Prohibidos:
La empresa prohíbe el transporte de ciertos artículos tales como:
Armas de fuego, armas blancas, municiones o cartuchos o accesorios de estos.
Productos tóxicos, corrosivos, peligrosos, inflamables, volátiles, si estos necesitan medidas especiales para transportarse.
Cigarrillos electronicos
Productos artesanales que no tengan un uso plenamente identificado y que sea comprobable
Estupefacientes y psicotrópicos.
Productos perecederos y medicamentos de uso controlado.
Productos de valor como dinero, cheques y joyas.
Paquetes cuyo contenido sea ilegal o ilícito.
Plantas vivas y semillas.
Animales y restos humanos.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de no enviar artículos prohibidos y cumplir con las regulaciones aduaneras correspondientes.
11. Términos de Uso con Tarjeta de Crédito:
La empresa se compromete a resguardar los datos confidenciales de todos sus clientes.
No se hace responsable por datos mal suministrados para cobros con tarjeta de crédito.
Los cobros tardíos pueden afectar la entrega de los paquetes y la empresa no se hace responsable por estas demoras.
12. Portex Protect:
Servicio que protege tu pedido hasta $600.00 por cualquier daño o afectación durante el traslado de Miami/Bogotá a Panamá
Condiciones:
El cliente debe notificar si trae un paquete considerado FRÁGIL, esta notificación debe hacerse a través de nuestro WhatsApp +50762830013 o al correo electronico pobox@portexpty.com una vez se reciba en el centro logístico Miami, de no notificar únicamente mientras el paquete se encuentra en Miami o Bogotá, queda fuera de la cobertura, esto debido que al salir en tránsito no se puede verificar el estado del pedido. El monto máximo a cubrir es de 600.00$ por paquete, indiferentemente
de la cantidad de artículos que contenga la caja y del valor de su factura.
El seguro se activa desde el momento que llega a Bodega de Miami o Bogotá hasta que el cliente recibe su paquete, una vez notificado el paquete como ENTREGADO el cliente tendrá un lapso de 24 horas para reportar algún incidente con su paquete, superado ese lapso queda fuera de la cobertura.
El flete del paquete debe estar PAGADO al momento de reportar algún inconveniente con el paquete.
Empaques no aptos para artículos frágiles serán considerados fuera de cobertura.
Portex no se hace responsable por daños o pérdidas si el cliente dispone de una mensajería externa para la entrega de su paquete en Panamá, en este caso, el mismo queda fuera de cobertura.
Cliente debe presentar la factura del artículo y el tracking number asociado al paquete, los datos deben coincidir y tener relación con el artículo reportado.
Artículos considerados FRÁGILES muebles, cuadros decorativos, líquidos/cremas, lámparas.
Artículos que no están cubiertos con Portex Protect: Televisores / monitores, vajillas de porcelana / vidrio / cerámica y todo articulo de vidrio y espejos.
El cliente debe primero realizar el reclamo al proveedor para en base a la respuesta del proveedor, Portex accionar e iniciar una investigación de cualquier daño o incidente sobre la mercancía
El tiempo de resolución y respuesta para casos de portex protect es de 10 días hábiles.
Si Portex cubre el daño en totalidad, la mercancía pasa a ser de su propiedad y queda a discreción de la empresa qué hacer con dicho artículo.
Todo artículo USADO no está cubierto por portex protect, únicamente este servicio cubre mercancía nueva.
En caso de que un paquete esté fuera de cobertura, el cliente tendrá derecho a la devolución del flete del paquete afectado (hasta $600.00), por el pago de $1.00 +itbms del servicio portex protect
Deducibles aplicables: $1.00-$300.00 = 25% de $301.00 a $600.00 = 30%. Porcentaje en base al valor del producto según la factura presentada por el cliente. Este deducible deberá ser descontado y asumido por el cliente.
14. Políticas de Promociones:
Las promociones ofrecidas por la empresa están sujetas a términos y condiciones específicos.
Las promociones activas incluyen descuentos en envíos de maletas, llantas, televisores y acumulación de puntos por paquetes.
Cada promoción tiene restricciones y límites específicos que deben ser revisados por los clientes antes de hacer uso de ellas.
La promociones son solo válidas para la ruta de Miami a Panamá
15. Promociones activas:
Promo Maletas:
Peso máximo permitido 25 kilos por maleta, toda maleta tiene un costo de envío de $75.00 dólares. Adicionalmente se debe pagar $1.00 por maleta correspondiente a nuestro servicio Portex Protex.
La maleta debe poder ser inspeccionada
Todo cliente puede hacer uso hasta dos veces al año de esta promoción con un límite de 5 maletas por embarque.
No incluye el delivery en Panamá.
Promo Llantas:
Promoción destinada a Llantas únicamente de vehículos familiares/particulares.
El costo por llanta es de 30$ dólares, pero si lleva 4 llantas solo pagaría un monto de $100.00. Adicionalmente se debe pagar $1.00 por llanta correspondiente a nuestro seguro Portex Protex.
No incluye rines, solo llantas.
Todo cliente puede hacer uso de la promo dos veces al año, con un límite de 8 llantas al año.
No incluye el delivery en Panamá.
Promo Televisor:
Máximo de pulgadas: 55. El costo es de $100.00 dólares por televisor, y debe adicionar $1.00 dólar por artículo correspondiente a nuestro seguro Portex Protex.
Todo cliente puede hacer uso hasta dos veces al año de esta promoción
No incluye delivery en Panamá
Promo puntos
En el portal de PORTEX en la parte de "mi perfil" cuenta con la información general de su cuenta y además se muestran sus puntos acumulados hasta la fecha.
Al completar los 1000 puntos tendrá derecho a recibir una bonificación de acuerdo a su estatus de
Portex Loyalty (ver programa de lealtad en punto 16)
Cada paquete correctamente consignado que ingresa a su casillero tiene un valor de 10 puntos.
Acumulación de Puntos
Por cada pedido, el cliente acumula 10 puntos en Portex.
Las promociones especiales pueden ofrecer puntos dobles o triples por tiempo limitado.
No se acumulan puntos en compras con descuentos especiales, promociones cerradas o compras mayoristas.
Redención de Puntos
Los puntos pueden ser canjeados por envios
1000 puntos equivalen a diferentes bonificaciones en portex dollars de acuerdo al estatus del cliente en Portex Loyalty.
El cliente debe tener un mínimo de 1000 puntos acumulados para realizar canjes.
Niveles de recompensas de acuerdo a su estatus Portex Loyalty (ver programa de lealtad en punto 16):
El programa incluye niveles escalonados con beneficios adicionales:
Member: 1000 puntos equivalen a 5.00 Portex Dollars.
Silver: 1000 puntos equivalen a 10.00 Portex Dollars.
Gold: 1000 puntos equivalen a 15.00 Portex Dollars.
Platinum: 1000 puntos equivalen a 20.00 Portex Dollars.
Validez de los Puntos
Los puntos tienen una vigencia de 12 meses desde la fecha de acumulación.
Los puntos no utilizados dentro del período serán eliminados sin posibilidad de recuperación.
Validez de los Portex Dollars
La vigencia de los Portex Dollars depende del estatus del cliente al momento de su acreditación:
Member: 3 meses
Silver: 6 meses
Gold: 12 meses
Platinum: 12 meses
Para aprovechar al máximo sus beneficios, los Portex Dollars deberán utilizarse dentro del período correspondiente a su estatus. Una vez vencido dicho plazo, los Portex Dollars expirarán automáticamente.
Restricciones
Los Portex Dollars son personales y no transferibles entre cuentas.
No son canjeables por efectivo.
En caso de devolución o cancelación de una compra, los Portex Dollars otorgados por dicha transacción serán ajustados automáticamente.
Promo Puntos – Mes de diciembre
Durante el mes de diciembre, Portex ofrece una promoción especial de acumulación de puntos, aplicable únicamente a envíos realizados a través del servicio Express.
Condiciones de la promoción:
El cliente acumulará 100 puntos por pedido.
Solo se tomará en cuenta un pedido por embarque, máximo 3 embarques por semana
Promoción válida del 1 al 31 de diciembre.
Únicamente participan los pedidos enviados por la modalidad Express
Esta promoción no aplica para el servicio Economy, promo maletas, llantas, televisores ni cualquier promoción activa que modifique la acumulación de puntos.
Los puntos acumulados bajo esta promoción se sumarán a los puntos regulares del programa Portex Loyalty.
Esta promoción está sujeta a modificaciones sin previo aviso.
16. Portex Loyalty (programa de lealtad)
Objetivo del Programa
Portex Loyalty es un programa de fidelización diseñado para recompensar a nuestros clientes por su preferencia y frecuencia de compra. Su propósito es fortalecer la relación con nuestros usuarios, brindar beneficios exclusivos y fomentar la recompra constante.
Estatus de Cliente en Portex Loyalty
En Portex Loyalty, el estatus de cada cliente se determina según la
cantidad de pedidos realizados durante el año calendario.
Este estatus brinda beneficios exclusivos y se actualiza automáticamente en función de tu actividad.
¿Cómo se determina tu estatus?
● El número total de pedidos acumulados desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de cada año define tu nivel.
● Si alcanzas un nuevo estatus durante el año, empezarás a disfrutar de sus beneficios
de inmediato y hasta el 31 de diciembre del año siguiente.
Puede participar cualquier persona natural o jurídica que realice envíos con Portex.
Es obligatorio registrar una cuenta en el sistema de Portex (web o punto de venta).
Los empleados de Portex no pueden acumular puntos a título personal.
Niveles de Estatus
Estatus - Pedidos Anuales
Member - 0 – 10 pedidos
Silver - 11 – 75 pedidos
Gold - 76 – 200 pedidos
Platinum - 201+ pedidos
Ejemplo:
Si en julio alcanzas 76 pedidos, subes al estatus Gold inmediatamente y mantendrás ese nivel durante el resto del año y todo el siguiente año calendario.
Privacidad y Uso de Datos
La información de los usuarios será tratada conforme a la política de privacidad de Portex.
El cliente autoriza recibir comunicaciones promocionales relacionadas con el programa.
Modificaciones al Programa
Portex se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa en cualquier momento, informando a sus miembros con al menos 30 días de antelación.
Aceptación de Términos
La participación en Portex Loyalty implica la aceptación plena de estas políticas.
17. Billetera
Tu Billetera Portex: ¡Acumula y usa Portex Dollars!
Dentro de la aplicación o portal web de Portex, tendrás acceso a tu Billetera personal, una billetera digital donde acumularás Portex Dollars, una moneda virtual exclusiva del ecosistema Portex.
Cada Portex Dollar representa un valor simbólico que puedes utilizar como forma de pago para cubrir total o parcialmente tus envíos dentro de nuestra plataforma.
¿Cómo funciona?
Los Portex Dollars se acumulan automáticamente según tus transacciones y beneficios obtenidos (compras, promociones, fidelidad).
Puedes consultar tu saldo en tiempo real desde tu perfil.
Al momento de realizar un envío, podrás elegir usar tus Portex Dollars como forma de pago.
1 Portex Dollar = 1 USD aplicado a servicios de envío en Portex.
18. Uso de cupones
Los cupones son de un solo uso y tienen una caducidad después de los 6 meses de generados.
Los cupones son diseñados para públicos y temporadas especiales, pueden estar sujetos a tiempos menos de acuerdo a su finalidad.
Los cupones se aplican a pedidos que no han sido previamente pagados, no funcionan como crédito ni se hacen devoluciones de dinero con ellos.
Los cupones personalizados son intransferibles, debe utilizarlos el titular de la cuenta que obtuvo el beneficio.
19. Eliminar cuenta
El cliente tiene la facultad de cerrar su cuenta en cualquier momento. No obstante, es importante tener en cuenta que al hacerlo, sigue siendo responsable por cualquier pago pendiente que pueda tener asociado a dicha cuenta.
Los términos y condiciones de nuestro servicio pueden ser actualizados ocasionalmente para garantizar la transparencia y seguridad de nuestra plataforma. Cualquier cambio será comunicado oportunamente para tu conocimiento y confianza en nuestro compromiso contigo.
20. Políticas de seguridad y protección de datos:
Al visitar nuestro sitio web, recopilamos automáticamente información como su dirección IP, ubicación y origen de acceso, así como la duración de su visita. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Nuestro sitio puede incluir enlaces a otros dominios para su conveniencia; le sugerimos revisar sus políticas de privacidad. Podemos transferir cookies a su navegador para identificarlo durante su visita, y usted puede gestionar sus preferencias al respecto. Utilizamos
herramientas como Google Analytics y Facebook Pixel para analizar el tráfico del sitio de manera agregada. Al registrarse o interactuar con nosotros, acepta nuestros términos y condiciones, autorizando el tratamiento de sus datos personales para fines comerciales y de servicio al cliente.
Sus datos se utilizan para procesar transacciones, mejorar nuestros servicios y mantener la seguridad. No almacenamos información de tarjetas de crédito; los pagos se procesan de forma segura a través de servidores bancarios. Respetamos su privacidad y protegemos sus datos con medidas de seguridad adecuadas. Puede ejercer sus derechos de privacidad comunicándose con nosotros. Nos reservamos el derecho de rechazar servicios y cerrar cuentas en caso de actividad fraudulenta o ilegal.
Usted es responsable de los pagos pendientes al cerrar su cuenta. Esta política puede ser modificada en cualquier momento; le recomendamos revisar periódicamente en nuestro sitio web.
